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Un Technical Support Account Manager (TSAM) di PTC è il responsabile personale dell'azienda cliente che si occupa di sfruttare tutte le funzionalità del sistema di supporto globale di PTC al fine di garantire che eventuali problemi critici ricevano la dovuta attenzione in modo tempestivo e accurato.
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PTC offre quattro opzioni per ottenere assistenza attiva per gli aspetti tecnici legati all'utilizzo del software PTC:
A seconda del tipo di problema (es. domanda sul "modo in cui eseguire un'operazione" o un problema "di riparazione"), dell'impatto dell'argomento (il modo in cui influisce sul valore dell'applicazione PTC) e l'urgenza dell'argomento (la velocità della richiesta di un feedback), gli utenti dovranno scegliere la procedura più adatta all'argomento specifico.
I clienti che contattano il supporto tecnico PTC mediante il portale eSupport e l'assistente del supporto tecnico verranno assistiti e riceveranno informazioni sulla migliore linea d'azione in base all'argomento in questione.